En un entorno empresarial donde la digitalización avanza a pasos agigantados, surge una innovadora solución destinada a transformar la manera en que las organizaciones gestionan sus operaciones diarias. En la actualidad, muchas empresas dependen de una amplia variedad de aplicaciones y servicios de terceros para controlar diferentes aspectos como la planificación, gestión de recursos humanos, datos financieros y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Los equipos de operaciones de TI enfrentan el reto perpetuo de asegurar el funcionamiento eficiente de sistemas críticos mientras gestionan un gran volumen de incidentes reportados por los clientes finales. La administración manual de estos incidentes no solo es intensiva en tiempo, sino que además es susceptible a yerros debido a la naturaleza repetitiva de las tareas y posibles fallas en la comunicación.