Chris Voss es un ex agente del FBI que ahora comparte con los demás trucos sobre negociaciones que son útiles para el día a día. La inteligencia emocional es una habilidad clave en cualquier persona, más aún si eres un negociador del FBI que debe tratar con otras personas en momentos extraordinariamente tensos. De su trayectoria en ese trabajo se pueden extraer tres estrategias que según él mismo hacen las personas con alta inteligencia emocional cuando se comunican con otros, especialmente en conversaciones delicadas.

Una de las claves en las negociaciones en las que participaba Chris Voss en en el FBI era hablar con una voz tranquilizadora y dulce. Él define esta voz como voz "The Late Night FM DJ", haciendo referencia a esa voz que podemos atender en la radio por la noche cuando vamos en el coche.

Las palabras son una mínima parte de la comunicación, siendo mucho más relevante otros elementos como el sonido de esas palabras o los gestos que las acompañan. En los casos en los que no estamos de frente a la otra persona, es la voz la que puede jugar en nuestro favor o nuestra contra.

La voz influye en nuestra mente de manera drástica hasta tal punto que no solo puede calmar a una persona tensa, sino que nos calma a nosotros mismos.

No hay nada peor para la comunicación que no ser escuchado, o no sentirte escuchado. Existen formas presenciales de mostrar escucha como afirmar con la cabeza o decir "ajá" o "sí" durante la conversación.