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Los retos que Deirdre va a tener en las Apple Store de ahora en adelante

por Weblogs SL  Blogs  Applesfera  Blogs  10.02.2019 15:46

El anuncio que seguramente marcará la actualidad de Apple este mes es la marcha de Angela Ahrendts al frente de las tiendas físicas y online de la compañía. La quien anteriormente fue CEO de Burberry, tras remodelar las Apple Store con un diseño y unas intenciones que no han dejado indiferente a nadie, se va para buscar nuevos retos.

La sustituta, Deirdre O"Brien, tiene una gran experiencia de tres décadas en Apple pero además un buen reto por delante: seguir haciendo que las tiendas evolucionen en un mundo donde las compras físicas cada vez tienen menos presencia. ¿Qué es lo que queda por hacer?

Los retos de las Apple Store son fáciles de definir desde el punto de vista del usuario. La experiencia de trato al usuario y de compra es excelente, y las actividades de Today at Apple han tenido un más que buen recibimiento. Pero lo que más piden los clientes sigue siendo la reducción en los tiempos de espera a la hora de recibir asistencia.

No podemos decir que esto sea un problema de Apple: cuando una de sus tiendas abre se queda automáticamente colapsada con una cola de varios días. Y eso significa que si necesitas asistencia técnica urgente con tu Mac o tu iPhone, conseguirla es extremadamente complicado. Y obviamente solucionarlo no puede pasar por abrir treinta tiendas en una misma ciudad.

Por lo tanto, el primer reto que tiene Deirdre entre manos es intentar agilizar (todavía más) el servicio técnico de las Apple Store.
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Tags Deirdre O Brien, Angela Ahrendts, Apple Store, Burberry
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