El cementerio de Google sigue recibiendo nuevas víctimas, aunque afortunadamente esta vez no es ningún producto o aplicación completa como Google Fit. Sin embargo, sí dice adiós a una interesante funcionalidad de Google Maps para contactar con negocios. No lo hace de forma inmediata, pero ya ha puesto fecha para su cierre en verano.

Se trata de la posibilidad de iniciar un chat con una empresa sin tener que salir de la aplicación. Quizás para algunos sea una desconocida, pero para otros era una función clave para contactar con negocios de forma rápida y directa. Ahora sabemos que dirá adiós.

Google Business Messages es el nombre que recibe la herramienta integrada en Google Maps y que permitía a las empresas crear un chat accesible por clientes para contactarles. Un chat que la compañía podía automatizar con un bot que responda dudas que habitualmente realizan los clientes o, en su defecto, lo gestionase directamente la compañía.

Esto es algo que no todas las empresas ofrecen, pero sí había (y sigue habiendo) muchos negocios que lo tienen habilitado. Es al final una buena alternativa a las llamadas telefónicas y que cobra importancia en todo tipo de negocios, pero especialmente en restaurantes.

Habitualmente se usaban en esos establecimientos como alternativa a la llamada cuando estos tenían la línea colapsada y el cliente quería consultar algún dato en relación a alérgenos o similares.