Due-home es una compañía catalana de venta de muebles con más de 10 años en el mercado y que, aunque es posible que no te suene de nada, factura 19 millones de euros anuales. Probablemente, contribuya a ello el hecho de contar tan sólo con un porcentaje ínfimo de valoraciones por debajo de cuatro estrellas en el que es su más importante escaparate: Amazon.es.

Algunos de ellos son tan vacíos como 'Ok' u 'Hola', otros se quejan de que han recibido productos 'defectuosos' (pese a lo cual siguen estando premiados con 5 estrellas) y otros, directamente, ponen su número de teléfono con instrucciones relativas a la hora de entrega del producto.


Captura de pantalla del marketplace de Due-home, con los teléfonos de un comprador visibles.


Según han revelado los afectados, algunos contactaron por propia iniciativa con el servicio de atención al cliente de Due-home, y en otros casos fueron contactados por el mismo.

De una forma u otra, la voz al otro lado del teléfono les pedía que accedieran al marketplace de Due-home (de hecho, les iba guiando hasta que lo hacían) y dejaran ahí por escrito su petición. Luego, se les pedía que valorasen "su satisfacción con la atención telefónica" con puntuaciones de 4 a 5 estrellas.

Amazon premia con visibilidad las marcas con muchas valoraciones positivas, lo que a su vez significa que más usuarios terminan planteándose comprar sus productos strong>lo que a su vez se traduce en más ventas.