En los últimos días, el Papa Francisco ha sido el centro de atención por una serie de declaraciones polémicas que han generado titulares y controversia. Frases como «los cotilleos son cosa de mujeres» han captado la atención mediática poco luego de la polémica del «mariconeo». Pero, ¿qué debe hacer un director de comunicación (Dircom) cuando su portavoz comete un error grave en sus declaraciones? Aquí presentamos algunas estrategias esenciales para dirigir estas situaciones.

El primer paso es ofrecer disculpas de manera rápida y sincera. Todos cometemos errores y una disculpa genuina puede ayudar a mitigar el impacto negativo. Si el portavoz ya cuenta con una buena imagen previa, una disculpa creíble puede facilitar el perdón del público.

Excederse en las justificaciones puede complicar aún más la situación. Es preferible dar una respuesta breve que no permita abrir nuevos frentes. Mantener la respuesta concisa y directa ayuda a cerrar el tema más rápidamente y a evitar que se generen nuevos problemas.

Después de disculparse, es recomendable esperar un poco antes de lanzar otra anuncio. Una reacción inmediata puede vincularse al error y mantener el tema en la mente del público. Dejar pasar un poco de tiempo ayuda a que el error se olvide gradualmente.

En la mayoría de los casos, los medios y el público olvidan las noticias en 24 a 48 horas. Aprovecha este lapso para posicionar otra noticia que desplace el error anterior.